At tjene penge

Smertefuld pension ansøgning proces sætter seniorer off Centrelink

Australske seniorer er ikke tilfredse med alderspensionsansøgningen. Kilde: Getty

Mange australske seniorer er blevet tvunget til at gå uden alderspension på grund af den overvældende og komplekse Centrelink ansøgningsproces, har en nylig rapport angivet.

Ifølge en fælles undersøgelse af National Seniors Australia (NSA) og Retirement Essentials har udfordringerne, herunder lange ventetider og forvirrende onlineapplikationer, efterladt en stor del af befolkningen, der føler sig frustreret over Department of Human Services-programmet.

Mens mange mennesker tidligere har udtrykt deres utilfredshed med Centrelink, har rapporten vist sig, at der er et stort problem, der skal løses.

Overraskende nok, eller måske ikke overraskende, er nummer 1-klagen fra respondenterne Centrelink-callcentret med 95 procent af de personer, der rapporterer, at de var utilfredse med den modtagne tjeneste.

Andre fandt den overordnede tid til faktisk at komme igennem ansøgningsprocessen den mest frustrerende ting for alle.

Men de fleste chokerende sagde i alt 88 procent af dem, at de var utilfredse med ansøgningsskemaer og processer, og nogle gav endda op, fordi det var for svært.

Med undersøgelsen identificeret som den første uafhængige undersøgelse af problemerne, sagde grundlæggeren og administrerende direktør Paul Rogan, at pensionssagerens egentlige omfang nu er blevet afsløret.

"I et land som Australien, hvor folk har arbejdet hårdt og betalt skat hele deres liv, er det simpelt ikke retfærdigt, at regeringen gør det svært at ansøge om alderspension," sagde han.

"Jeg var overrasket over, hvor udbredt dette problem er. Hvis undersøgelsesdataene afspejler hele samfundet, så er der baseret på demografiske tendenser over 153.000 australske seniorer hvert år en negativ oplevelse, når de ansøger om pensionen. "

I april i år viste forbundsregeringen, at yderligere 1.000 mennesker ville blive ansat til Centrelink call center for at følge med den store efterspørgsel og sikre hurtigere responstid.

Klager over tjenesten er imidlertid fortsat høje.

Menneskerettighedsafdelingen, som fører tilsyn med velfærdssystemet og Centrelink, siger, at det arbejder på at forbedre onlinetjenester, så folk ikke bliver nødt til at ringe igennem.

Afdelingschefen Hank Jongen fortalte Starter ved 60 at Centrelink var forpligtet til at forbedre samspillet med dem, der søgte om sociale ydelser som pensionen.

"Den nye online krav proces sikrer, at krav indeholder alle de nødvendige oplysninger, så de kan behandles så hurtigt som muligt," sagde han.

"Vi forstår online muligheder er ikke for alle, og vi er forpligtet til at forbedre folks oplevelse, når vi beskæftiger os med det, enten det er telefonisk, ansigt til ansigt eller digitalt."

Populære Indlæg

Kategori At tjene penge, Næste Artikel

Forståelse af overordnede faste beløb og din alderspension
At tjene penge

Forståelse af overordnede faste beløb og din alderspension

Du har brug for en god forståelse af reglerne for at klare det komplicerede forhold mellem super og pensionen. Det er naturligt at have den bedst mulige pensionering for dig selv - og for mange australiere betyder det at styre det komplicerede samspil mellem superannuation og alderspensionen. Australiens superannuationssystem har siden indførelsen i 1992 gennemgået flere lovgivningsmæssige ændringer, der har tvunget pensionister til nøje at overveje, hvordan de vil balancere den indkomst, de kan
Læs Mere
Optus kunder skylder tilbagebetalinger efter forudbetalt blunder
At tjene penge

Optus kunder skylder tilbagebetalinger efter forudbetalt blunder

Fejlen påvirket forudbetalt enhed, forudbetalte mobil- og forudbetalte plankunder. Hvis du har haft en Optus forudbetalt mobilplan i løbet af de sidste par år, kunne telco skyldes dig nogle data. Den australske konkurrence- og forbrugerkommission (ACCC) afslørede i dag, at Optus havde aftalt at kompensere kunderne efter at have givet dem mindre data, end det havde annonceret.
Læs Mere
Scam alert - pas på falske e-mails fra disse virksomheder
At tjene penge

Scam alert - pas på falske e-mails fra disse virksomheder

En ny bølge af scam-e-mails rammer australske indbakke. Kilde: Pixabay Cybercriminals har været ude i kraft denne uge og målrettet mod australske indbakke med falske e-mails, der angiveligt er fra Energy Australia og Telstra. I disse angreb udsendte scammers titusindvis af autentiske udseende, men falske e-mails, der var designet til at ligne regningsmeddelelser fra disse tjenesteudbydere.
Læs Mere