At tjene penge

Smertefuld pension ansøgning proces sætter seniorer off Centrelink

Australske seniorer er ikke tilfredse med alderspensionsansøgningen. Kilde: Getty

Mange australske seniorer er blevet tvunget til at gå uden alderspension på grund af den overvældende og komplekse Centrelink ansøgningsproces, har en nylig rapport angivet.

Ifølge en fælles undersøgelse af National Seniors Australia (NSA) og Retirement Essentials har udfordringerne, herunder lange ventetider og forvirrende onlineapplikationer, efterladt en stor del af befolkningen, der føler sig frustreret over Department of Human Services-programmet.

Mens mange mennesker tidligere har udtrykt deres utilfredshed med Centrelink, har rapporten vist sig, at der er et stort problem, der skal løses.

Overraskende nok, eller måske ikke overraskende, er nummer 1-klagen fra respondenterne Centrelink-callcentret med 95 procent af de personer, der rapporterer, at de var utilfredse med den modtagne tjeneste.

Andre fandt den overordnede tid til faktisk at komme igennem ansøgningsprocessen den mest frustrerende ting for alle.

Men de fleste chokerende sagde i alt 88 procent af dem, at de var utilfredse med ansøgningsskemaer og processer, og nogle gav endda op, fordi det var for svært.

Med undersøgelsen identificeret som den første uafhængige undersøgelse af problemerne, sagde grundlæggeren og administrerende direktør Paul Rogan, at pensionssagerens egentlige omfang nu er blevet afsløret.

"I et land som Australien, hvor folk har arbejdet hårdt og betalt skat hele deres liv, er det simpelt ikke retfærdigt, at regeringen gør det svært at ansøge om alderspension," sagde han.

"Jeg var overrasket over, hvor udbredt dette problem er. Hvis undersøgelsesdataene afspejler hele samfundet, så er der baseret på demografiske tendenser over 153.000 australske seniorer hvert år en negativ oplevelse, når de ansøger om pensionen. "

I april i år viste forbundsregeringen, at yderligere 1.000 mennesker ville blive ansat til Centrelink call center for at følge med den store efterspørgsel og sikre hurtigere responstid.

Klager over tjenesten er imidlertid fortsat høje.

Menneskerettighedsafdelingen, som fører tilsyn med velfærdssystemet og Centrelink, siger, at det arbejder på at forbedre onlinetjenester, så folk ikke bliver nødt til at ringe igennem.

Afdelingschefen Hank Jongen fortalte Starter ved 60 at Centrelink var forpligtet til at forbedre samspillet med dem, der søgte om sociale ydelser som pensionen.

"Den nye online krav proces sikrer, at krav indeholder alle de nødvendige oplysninger, så de kan behandles så hurtigt som muligt," sagde han.

"Vi forstår online muligheder er ikke for alle, og vi er forpligtet til at forbedre folks oplevelse, når vi beskæftiger os med det, enten det er telefonisk, ansigt til ansigt eller digitalt."

Populære Indlæg

Kategori At tjene penge, Næste Artikel

Håndterer utilfredshed
At tjene penge

Håndterer utilfredshed

Damer, når du "dis" noget, nedbryder du mentalt eller sætter det ned. Dette kan forhindre dig i at bruge dine økonomiske ressourcer ved pensionering for at opfylde din unikke version af ægte rigdom. I mine 23 + år i den personlige økonomi verden har jeg opdaget, at pengene i lommen kun har en lille indflydelse.
Læs Mere
Der er en Transformation i Business, der tager sted
At tjene penge

Der er en Transformation i Business, der tager sted

Har du nogensinde tænkt på at starte din egen virksomhed? Har du lyst til, at du har så meget mere at gøre og sige med dit liv? At drive en virksomhed i 60'erne giver dig muligheder, valg og frihed. Frihed til at rejse, møde nye mennesker og skabe det ønske, der har brændt dybt i din sjæl i så mange år.
Læs Mere